En Ada Sweet SL queremos que te sientas seguro con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, sin usar y no se encuentre dentro de las excepciones indicadas en nuestra política. Pasado ese plazo, no será posible realizar reembolsos.

Una vez aceptada tu solicitud, dispones de 5 días adicionales para devolver el artículo en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones para la devolución

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original.

• Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

• No podremos emitir reembolsos si el producto ha sufrido daños durante el transporte de devolución.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos personalizados o hechos a medida (incluyendo bebés reborn*).

• Productos digitales.

• Tarjetas regalo.

• Artículos en oferta.

*Cada bebé reborn es una creación artesanal y única, realizada con cariño y dedicación, siguiendo un proceso completamente personalizado para cada cliente. Por esta razón, no realizamos devoluciones, cancelaciones ni cambios una vez confirmado el pedido. Queremos que tu experiencia sea especial y transparente, por lo que compartimos contigo fotografías y actualizaciones del proceso de elaboración para que en todo momento veas cómo avanza tu bebé reborn.

Cómo solicitar una devolución

Puedes contactarnos en rebornsadasweet@gmail.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Si durante el transporte hubiera algún inconveniente (como daños en el paquete o pérdida), deberás informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En ese caso, gestionaremos directamente la incidencia con la empresa de mensajería para ofrecerte una solución adecuada. No nos responsabilizamos de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir un producto diferente es devolver el artículo original (si cumple los requisitos anteriores) y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, informándote si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.
Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo en reflejar la operación.